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Non, vous êtes libre de garer votre vélo électrique où vous voulez, tant qu’il est en sécurité et n’obstrue pas le trafic piétonnier ou automobile. Nous vous demandons d’utiliser des supports de vélo et de retirer toujours la batterie, puis de verrouiller le vélo, les deux étant inclus dans votre abonnement. Pour plus de sécurité, ne laissez pas le vélo électrique sans surveillance pendant une période prolongée, notamment la nuit.

Veuillez traiter le vélo électronique comme s’il vous appartenait et prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires. En cas de vol du vélo, contactez immédiatement notre service d’assistance client. Nous vous recommandons vivement de déposer une plainte à la police. Pour minimiser votre responsabilité financière, nous vous conseillons de choisir notre offre de protection du vélo électrique.

Vous avez 24 heures pour retourner le vélo électrique une fois votre abonnement terminé. Le non-respect de ce délai entraînera des pénalités journalières.

Oui, vous pouvez tout à fait retourner le vélo électrique avant la fin de la période d’abonnement. Cependant, veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement des jours d’abonnement inutilisés.

Pour annuler, il vous suffit de retourner le vélo électrique à un de nos sites au plus tard 24 heures après l’expiration de votre abonnement, et ce, pendant nos heures d’ouverture. Vous pouvez utiliser des abonnements mensuels et hebdomadaires !
 

Veuillez retourner le vélo électrique avec tous les équipements supplémentaires et tous les autres articles loués auprès de nos services à un de nos sites dans les 24 heures suivant la fin de votre abonnement. Lors du retour, notre représentant contrôlera le vélo électrique et les équipements supplémentaires pour y détecter les dommages non liés à une usure normale. Vous signerez alors un formulaire de retour pour terminer le processus.

Si vous avez des problèmes avec votre vélo électrique ou votre batterie, arrêtez immédiatement de l’utiliser, puis contactez-nous pour organiser un remplacement ou une réparation. Veuillez noter que votre abonnement ne couvre que l’usure normale. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’autres types de dommage.
 

Nous gérons tous les problèmes de maintenance et tous les problèmes mécaniques provenant d’une utilisation correcte du vélo électrique. Si le vélo tombe en panne suite à une utilisation incorrecte ou à une négligence, vous devrez assumer les coûts de réparation en proportion des dommages occasionnés. Votre abonnement couvre l’usure normale. Les montants des frais de dommages spécifiques figurent dans l’accord. Pour réduire les coûts potentiels, nous vous recommandons de choisir notre offre de protection du vélo électrique.
 

Un vélo à l’état « comme neuf » est un vélo déjà utilisé qui a été vérifié et restauré de manière rigoureuse. Il est soumis à une liste de contrôle méticuleuse de 30 points pour garantir des performances fiables.

Vous pouvez payer votre abonnement à l’aide d’une carte de crédit ou de débit émise à votre nom. Nous n’acceptons pas les espèces, les chèques ou les cartes prépayées. Après l’inscription, vous recevrez un lien vers le paiement. Veuillez noter que le renouvellement de votre abonnement est automatique et que nous vous facturerons les frais du mois suivant si vous n’annulez pas auparavant.
 

Nos abonnements incluent la maintenance gratuite couvrant l’usure normale. Voici les éléments inclus :

Main-d’œuvre :

- Remplacement des pneus à plat
- Réglages des freins
- Réglages des vitesses
- Réglages de la selle
- Réglages des éclairages avant et arrière
- Réglages des roues

Pièces incluses : chambres à air, pneus, patins, rotors, chaînes, cassette, et bien plus encore

Oui, nous offrons une offre de protection dans le cadre de votre location pour un petit supplément. Cette offre couvre partiellement votre responsabilité financière en cas de dommages et de problèmes mécaniques dus à une négligence pendant la période de location. Elle réduit également votre responsabilité financière en cas de vol par des tiers. Pour plus de détails sur la couverture, veuillez consulter l’accord d’abonnement à un vélo électrique.
 

Le programme Whizz Affiliate permet aux individus de toucher des commissions en faisant la promotion de Whizz et en nous envoyant de nouveaux clients. Dès que vous aurez adhéré au programme, vous recevrez des liens de renvoi unique et des codes promo à partager. Vous toucherez une commission pour chaque renvoi réussi amenant un nouveau client à louer un vélo chez Whizz. Pour plus d’informations, visitez notre page Affiliates.